Cambios y Devoluciones

Si al recibir el pedido no estás satisfecho, podrás realizar el cambio o la devolución del mismo haciéndonoslo llegar en el plazo de 30 días naturales desde la recepción del mismo.

¡IMPORTANTE! No se admitirán devoluciones pasados los 30 días de plazo de devolución.

¿CÓMO DEVUELVO UN PRODUCTO DESDE PENÍNSULA Y BALEARES?

Escríbenos a soylajefa.info@gmail.com indicándonos el número de pedido, y que quieres realizar un cambio de talla o devolución, o si te es más fácil escríbenos a través del Chat que te aparece en la shop Online

Conserva el embalaje original. El. producto tiene que ser enviado sin señal alguna de haber sido utilizado. Las prendas a devolver deberán llevar la etiqueta original para poder proceder a su devolución. La caja/ sobre debe ir precintada de la misma manera que se recibe. Si ya no dispones del embalaje original , puedes devolver tu pedido en cualquier otro embalaje, siempre y cuando esté bien precintado para evitar el extravío y daño de los artículos.

Una vez que el departamento de calidad verifique que el producto a devolver llega en las condiciones indicadas, procederemos al reembolso del pedido. Recibirás un email con la confirmación de devolución y el abono se hará efectivo en un plazo máximo de 10 días, mediante el mismo método de pago. En el caso de que el pago de tu pedido sea contra reembolso será necesario un número de cuenta para realizar el abono mediante transferencia

¿CÓMO DEVUELVO UN PRODUCTO DESDE CANARIAS?

Sigue los pasos de devolución del apartado de arriba.

Aunque nos encantaría, no podemos asumir los gastos de envío a Canarias, de manera que, los Gastos de Envío de las devoluciones corren a cargo del cliente.

Si se hace a través de nuestra mensajería, el comprador se hace cargo de los Gastos de Envío: 11€, que le serán descontados de la devolución del importe de su pedido.

Si decide hacerlo por su cuenta, el producto tendrá que llegar a nuestras instalaciones, y en perfecto estado. No podemos desplazarnos a puntos de recogida ni a oficinas de Correos. Si se diera el caso, el producto no será recogido y no se contemplará como devuelto.

¿CÓMO ENTREGO EL PAQUETE?

Es muy fácil, no te tienes que preocupar de nada, solo de estar en casa cuando pase el repartidor a por el paquete. Podrás elegir el día y si prefieres que pase por la mañana o la tarde. Te avisaremos

¿CÓMO REALIZO UN CAMBIO DE TALLA?

Si la talla que has elegido no es la adecuada tienes un cambio de talla Gratuito por pedido, siempre que tengamos stock disponible.

¡IMPORTANTE! Quedan excluidos los pedidos en los que se use un código promocional de envío gratuito, o en prendas de REBAJAS. En estos 2 supuestos no se admitirán cambio de tallas, solo devoluciones.

Si no disponemos de stock para el cambio de talla, se tramitaría como una devolución.

Envíanos un e-maill a soylajefa.info@gmail.com , indicándonos que necesitas un cambio de talla, y la talla que necesitas. Nosotros nos encargaremos de gestionarlo

¿PUEDO DEVOLVER LOS PRODUCTOS DE LAS COLECCIONES CÁPSULA?

Cada cierto tiempo realizamos colecciones cápsula, son colecciones con unidades limitadas en prendas y limitadas en el tiempo, solo están unos días. El cambio de talla queda supeditado al stock que nos quede. Si no nos quedara stock del producto a cambiar, se realizará la devolución del dinero. Los productos bordados con más de una inicial, frase o nombre, no admiten devolución.

¿CÓMO REALIZO LA DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO DEFECTUOSO?

¡Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica! Revisamos cada prenda antes de enviarla. Pero si a pesar de ello ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.

1. Por favor, envíanos un email a soylajefa.info@gmail.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, el número de pedido, el nombre completo de la persona que realizó la compra y el e-mail a través del que se realizó el pedido.

LA NOTIFICACIÓN DE PRENDA DEFECTUOSA DEBE REALIZARSE EN UN PLAZO MÁXIMO DE 24 HORAS DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO.

2. Una vez recibido el email, nos pondremos en contacto contigo y nuestra agencia de transportes pasará a recogerlo por tu domicilio, de manera totalmente gratuita.

3. Dentro del paquete, no olvides incluir un documento en el que especifiques el nombre completo del comprador, la fecha de recepción del pedido, la fecha de compra, el mail que has utilizado para comunicarte con nosotros y el defecto que tiene la prenda.

4. Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del producto en un plazo no superior a 30 días laborables. En caso de que el artículo no vuelva a estar disponible nunca más, se podrá permitir el cambio por otro artículo o el reembolso de su valor.

NOTA: El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 30 días desde su recepción y la vía deberá siempre ser escribir un correo electrónico a: soylajefa@gmail.com . En el caso de que el producto no sea defectuoso, los gastos generados, correrán a cuenta del cliente.

¿Y SI QUIERO DEVOLVERLO DE NUEVO?

Una vez agotada la devolución gratuita por pedido, puedes devolverlo si todavía no han pasado 30 días desde la compra, tienes tres opciones de hacernos llegar el paquete:

Por cuenta del cliente, que decide cómo enviarlo. Recomendamos que sea certificado para cumplir el plazo de devolución ya que Soylajefa no se hace cargo de ninguna incidencia.
Que nosotros generemos el retorno, se enviará la etiqueta de vuelta para adjuntar en el paquete y este deberá entregarse en cualquier oficina de Correos. Esta gestión tiene un coste de 4,95€ que se descontará del importe abonar. Esta opción se solicita a través email soylajefa.info@gmail.com , donde deberás enviarnos un correo que incluya tu número de pedido y nombre y apellidos del mismo. (Esta opción solo es valida para la Península )
Que un repartidor pase por el domicilio del cliente a recoger el paquete a devolver. Esta gestión tiene un precio de 6€ y se puede solicitar en el e-mail soylajefa.info@gmail.com

La devolución será enviada a la siguiente dirección:

Soylajefa

Calle Lope de Vega 34

CP: 28860

Paracuellos de Jarama

Madrid