Cambios y Devoluciones
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Qué hacer si no estás satisfecho con tu pedido?
Si al recibir tu pedido no estás satisfecho, puedes realizar un cambio o devolución dentro de los 30 días naturales desde su recepción.
⚠️ IMPORTANTE: No se admitirán devoluciones fuera de este plazo.
¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO DESDE PENÍNSULA Y BALEARES?
1️⃣ Puedes hacer tu devolución desde tu cuenta de cliente
Contacta con nosotros a través de soylajefa.info@gmail.com, indicando tu número de pedido y si deseas un cambio de talla o una devolución. También puedes escribirnos a través del chat en nuestra tienda online.
2️⃣ Conserva el embalaje original. El producto debe enviarse sin señales de uso y con su etiqueta original. La caja o sobre debe ir precintado tal y como lo recibiste.
Si ya no tienes el embalaje original, puedes utilizar otro, siempre que esté bien precintado para evitar extravíos o daños en el producto.
3️⃣ Una vez recibido el paquete y verificado su estado por nuestro equipo de calidad, procederemos al reembolso del importe correspondiente.
📩 Recibirás un email de confirmación, y el abono se realizará en un máximo de 10 días, mediante el mismo método de pago.
🛍️ Si el pago fue contra reembolso, necesitaremos un número de cuenta para realizar el abono mediante transferencia.
¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO DESDE CANARIAS?
Sigue los mismos pasos anteriores.
📦 IMPORTANTE:
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Si eliges nuestra mensajería, el coste del envío es de 11€, que se descontará del importe de tu devolución.
- Si prefieres gestionarlo por tu cuenta, el paquete debe llegar a nuestras instalaciones en perfecto estado. No podemos recogerlo en puntos de recogida ni oficinas de Correos. En caso contrario, no será considerado como devuelto.
¿CÓMO ENTREGAR EL PAQUETE?
📦 Es muy fácil: Solo tienes que estar en casa cuando el repartidor pase a recogerlo.
🚚 Podrás elegir el día y franja horaria (mañana o tarde).
⚠️ IMPORTANTE: Asegúrate de que el repartidor te entrega un acuse de recibo al recoger el paquete. Sin este documento, no podremos reclamar a la agencia de transportes ni garantizar la devolución.
¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO DE TALLA?
Si necesitas un cambio de talla, ¡no hay problema! Tienes un cambio gratuito por pedido, siempre que haya stock disponible.
📌 Excepciones:
❌ No se admiten cambios de talla en pedidos con códigos promocionales de envío gratuito ni en prendas de REBAJAS. En estos casos, solo se podrá solicitar la devolución.
📩 Si no hay stock de la talla que necesitas, la solicitud se tramitará como una devolución.
📧 Escríbenos a soylajefa.info@gmail.com, indicando tu número de pedido y la talla que necesitas. Nosotros nos encargamos del resto.
¿PUEDO DEVOLVER PRODUCTOS DE COLECCIONES CÁPSULA?
Las colecciones cápsula son exclusivas y de unidades limitadas.
📌 Condiciones de devolución:
- El cambio de talla dependerá del stock disponible. Si no hay stock, se tramitará la devolución del importe.
- Los productos bordados con más de una inicial, frase o nombre NO admiten devolución.
¿QUÉ HACER SI RECIBES UN PRODUCTO DEFECTUOSO?
¡Lo sentimos! Aunque revisamos cada prenda antes de enviarla, si has recibido un artículo con defecto de fábrica, estaremos encantados de reemplazarlo.
📩 Pasos a seguir:
1️⃣ Escríbenos a soylajefa.info@gmail.com en un máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. Adjunta:
- Fotos que evidencien el defecto.
- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Email con el que se realizó la compra.
2️⃣ Una vez revisada la incidencia, nuestra agencia pasará a recoger el producto en tu domicilio sin coste para ti.
3️⃣ Dentro del paquete, incluye un documento con:
- Nombre completo del comprador.
- Fecha de compra y recepción del pedido.
- Email utilizado para la comunicación.
- Descripción del defecto.
4️⃣ Nuestro equipo verificará el producto y emitirá un reemplazo en un plazo máximo de 30 días laborables.
📌 Si el artículo no está disponible, se podrá cambiar por otro o solicitar el reembolso.
⚠️ IMPORTANTE:
El cliente que solicite una devolución por defecto asume su responsabilidad legal. En caso de fraude, se tomarán las medidas oportunas.
🕒 Tienes un máximo de 30 días desde la recepción del pedido para comunicar un defecto.
¿Y SI QUIERO HACER UNA SEGUNDA DEVOLUCIÓN?
Si ya has hecho una devolución gratuita y quieres hacer otra dentro del plazo de 30 días, tienes tres opciones para enviarnos el paquete:
📌 1. Envío por cuenta del cliente:
Tú eliges la empresa de mensajería. Recomendamos un envío certificado, ya que no nos hacemos responsables de incidencias.
📌 2. Solicitar una etiqueta de devolución (solo Península):
- Generamos la etiqueta de retorno y te la enviamos por email.
- Deberás entregarlo en cualquier oficina de Correos.
- Coste: 4,95€, que se descontará del importe de tu devolución.
📌 3. Recogida a domicilio:
- Un repartidor recogerá el paquete en tu dirección.
- Coste: 6€, que se descontará del reembolso.
📩 Para solicitar cualquiera de estas opciones, escríbenos a soylajefa.info@gmail.com, indicando tu número de pedido y nombre completo.
📍 Dirección de devolución:
Soylajefa
Calle Lope de Vega 34
CP: 28860
Paracuellos de Jarama, Madrid