CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué hacer si no estás satisfecha con tu pedido?

Si al recibir tu pedido no estás satisfecha, puedes realizar un cambio o devolución dentro de los 30 días naturales desde su recepción.

⚠️ IMPORTANTE: No se admitirán devoluciones fuera de este plazo.

¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO?

1️⃣ Puedes hacer tu devolución desde tu cuenta de cliente

Contacta con nosotros a través de hola@soylajefa.com, indicando tu número de pedido y si deseas un cambio de talla o una devolución. También puedes escribirnos a través del chat en nuestra tienda online.

2️⃣ El producto debe enviarse sin señales de uso y con su etiqueta original. La caja o sobre debe ir precintado tal y como lo recibiste.

Si ya no tienes el embalaje original, puedes utilizar otro, siempre que esté bien precintado para evitar extravíos o daños en el producto.

3️⃣ Una vez recibido el paquete y verificado su estado por nuestro equipo de calidad, procederemos al reembolso del importe correspondiente.

📩 Recibirás un email de confirmación, y el abono se realizará en un máximo de 10 días, mediante el mismo método de pago.

¿CÓMO ENTREGAR EL PAQUETE?

📦 Es muy fácil: Solo tienes que estar en casa cuando el repartidor pase a recogerlo.

🚚 Podrás elegir el día y franja horaria (mañana o tarde).

⚠️ IMPORTANTE: Asegúrate de que el repartidor te entrega un acuse de recibo al recoger el paquete. Sin este documento, no podremos reclamar a la agencia de transportes ni garantizar la devolución.

¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO DE TALLA?

Si necesitas un cambio de talla, ¡no hay problema! Tienes un cambio gratuito por pedido, siempre que haya stock disponible.

📩 Si no hay stock de la talla que necesitas, la solicitud se tramitará como una devolución.

📧 Escríbenos a hola@soylajefa.com, indicando tu número de pedido y la talla que necesitas. Nosotros nos encargamos del resto.

¿QUÉ HACER SI RECIBES UN PRODUCTO DEFECTUOSO?

¡Lo sentimos! Aunque revisamos cada producto antes de enviarlo, si has recibido un artículo con defecto de fábrica, estaremos encantados de reemplazarlo.

📩 Pasos a seguir:

1️⃣ Escríbenos a hola@soylajefa.com en un máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. Adjunta:

Fotos que evidencien el defecto.
Número de pedido.
Nombre completo del comprador.
Email con el que se realizó la compra.

2️⃣ Una vez revisada la incidencia, nuestra agencia pasará a recoger el producto en tu domicilio sin coste para ti.

Nuestro equipo verificará el producto y emitirá un reemplazo en un plazo máximo de 30 días laborables.

📌 Si el artículo no está disponible, se podrá cambiar por otro o solicitar el reembolso.

⚠️ IMPORTANTE:
El cliente que solicite una devolución por defecto asume su responsabilidad legal. En caso de fraude, se tomarán las medidas oportunas.

🕒 Tienes un máximo de 30 días desde la recepción del pedido para comunicar un defecto.